クレームから逃げないで対応する事で、成長につながる。 クレームはチャンスでもある。 ってよく聞くことだと思うのですが。 実際にどうなんでしょう？ 私の息子はYouTuberなんですけどね。 投稿した動画にクレームがついちゃったんです。 「もっとちゃんと…

お仕事でクレームを受けたことない方、いらっしゃいますか？ いらっしゃらないですよね。 クレーム言ってくるひとって苦手だし、クレーム対応ってできれば避けたい。 皆さまそれが本音じゃないでしょうか？ でもクレームってお客様からの問題提起でもあり、…

あなたがクレーム対応するときに心がけてることはなんでしょうか？ 私は「逃げないこと」です。 何から？って話ですよねですよね。 お客様からのように見えますけど…。 その前にもうひとつ逃げちゃいけないことがあります。 それは自分がちゃんと話を聴けて…